广告主是消费者良好体验的提供者,Facebook广告公共主页以及业务模式等都跟消费者体验有所关联,小编将为卖家们说明在各阶段如何确保自身合规,今天我们先来讲一讲购买阶段会涉及到的业务模式、产品及服务政策合规。

facebook广告哪些商业行为被禁止,购物体验如何优化?

一、Facebook 广告禁止的商业行为

Facebook 广告不能推广具有欺骗或误导行为的(包括意图骗取用户的钱财或个人信息的)商品、服务、方案或机会。
Facebook 展示的商业模式不能包含、承诺/声明能够治愈慢性病、绝症或严重的疾病,也不得声称能在一段特定时间内获得不切实际的效果。(此类承诺/声明可能不适用于所有用户)
不得使用非正当手段,故意规避Facebook 广告审核流程或其他政策执行要求。
Facebook 广告避免使用可能会误导用户、骇人听闻的用词,例如对效果给予过多承诺或是不披露相关风险的广告。

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二、Facebook 广告投放产品要求

Facebook禁止以下商业类型的广告:

  • 推广作弊和欺骗行为

  • 宣传不存在的功能

  • 发薪日贷款、薪水预支和保释金服务

  • 多层次传销

  • 一分钱竞拍

  • 间谍软件或恶意软件

  • 受禁的金融产品和服务

  • 违法商品或服务

  • 烟草和相关产品

  • 药品及与药物相关的商品 (处方药与非法药物)

  • 不安全的补充剂

  • 武器、弹药或炸药

  • 成人用品或服务

  • 成人内容

除受禁内容以外,还有若干类型广告主需满足投放条件或完成白名单申请才能投放Facebook 广告,以下业务类型广告主为需先获得白名单申请:

  • 网络赌博和游戏

  • 约会交友

  • 加密货币产品和服务

  • 戒毒和戒酒治疗

  • 社会议题, 选举或政治类广告(与Facebook GPA团队联系)

三、客户消费体验合规

除了需要有合规的业务模式及产品,能否提供良好的客户消费体验也是在购买阶段相当重要的因素。好的消费者体验可以提升客户黏着度,增强消费者对于未来产品的信心以及期待,进一步提升回购的可能性,为广告主带来更多可能的未来收益。相反,如果消费者无法获取良好购物体验,则有可能降低回购几率降低,也可能降低整体广告投放的效益率。商家需要全方位满足客户的期望,可以关注消费者网购体验历程、商品质量、物流及客户服务四个方面,探索优化客户消费体验的方法。

网购体验历程

从商品的展示图片、文字描述到后续一系列的下单、支付、配送等都应从细节进行优化。

商品质量

确保向买家提供的每一件产品都品质优良,上新前做好商品质检,保证质量过关。可以从材料、工艺、尺码、功能四个维度评估商品质量。

产品物流

买家下单后,尽快发货以缩短买家的等待时间,确保供应链能在合理的时间范围内准时交付商品,在高峰或促销期提前进行安排。

客户服务

- 借助科技手段,通过多个渠道与买家进行沟通,建议卖家使用API将不用的沟通渠道整合在一个平台以更为便捷地与客户沟通。
- 使用智能聊天助手自动回复,提升效率。
- 在重要市场组建母语客服团队。
- 发货后2-3周内,向买家发送客户调查,收集、分析客户意见。

以上是B哥为大家整理的Facebook 业务模式、产品及服务政策合规指南,希望对卖家们有帮助,如果有什么问题可以联系B哥~