在外贸业务实操中，客户不回复消息是一件很常见的事情，很多国外客户在外贸业务员报完价后就消失了，怎么跟进都不回复，这给卖家带来了很大的困扰，尤其是心态差的外贸业务员，等着等着、跟着跟着就考虑放弃了，认为这是同行套价或垃圾询盘，也因此失去了很多机会。

在外贸行业，即便非常保守地讲，也至少要有80%订单都是靠后期跟进得来的。

鉴于很多外贸人都面临着这一难题，本文将就这个问题给出一些可行性建议，仅供大家参考。

1、给予客户一些时间再跟进

在跟进过程中，外贸业务员需要足够耐心，做到尊重客户的时间和意愿，避免过分频繁地打扰客户，给客户带来不必要的困扰。要给予客户足够的时间考虑和回复我们的消息。如果客户太长时间没有回复，我们可以等上三两天再次尝试联系客户，而不是每天没完没了地发消息进行骚扰，否则可能就会适得其反。

我建议的跟进频次（时间间隔/第X天）是1、3、5、7（5、7及其往后就得考虑打电话了）

如果客户长时间未回复邮件，我们可以发送一封提醒邮件，询问客户是否已经收到我们的邮件，并表达我们对合作的热情和期待。在邮件中，我们需要礼貌、简明扼要地表达自己的意图，避免使用过于强烈的语气或者催促客户回复。我们可以使用以下模板：

Dear Bella,

Hope this message finds you well.

We appreciate the opportunity to have been in touch with you regarding item XXX. However, we noticed that we have not received any feedback from your side after the quotation was provided.

We understand that you may be busy evaluating multiple options in your search for the best suppliers and we are just one of them.

We would be glad to discuss any questions or concerns regarding your demand. Our team is always available to assist you with any information you need to make the best decision for your business.

Attached is XXX （价值传递内容，当然，也可以直接写出来，而不是以附件的形式，只不过那样会让邮件看起来更加冗长，容易让看的人失去耐心，所以可以大致提及内容包括什么，而不是具体阐述）.

We would like to assure you that we are committed to providing high-quality products and services at competitive prices. We are also dedicated to building long-term relationships with our clients based on trust and mutual benefits.

Looking forward to hearing from you soon.

Best regards,

Michael

当然，这只是一个基础内容供大家参考，真正要去写的时候，一定要融入具体详尽的价值传递，否则只有催促却无价值的跟进很难勾起客户的兴趣。

2、尝试不同沟通方式

如果客户在邮件或WhatsApp信息中一直不回复（大多情况是已读不回），我们可以尝试通过其他方式联系客户，例如电话、微信或Skype或社媒平台站内信（比如Facebook、LinkedIn，包括daily updates下的积极互动）等。

有时候，客户可能更喜欢使用一些特定的沟通方式来与我们交流，比如我的很多客户都喜欢在领英站内信沟通，还有一部分总是在WhatsApp上沟通，他们都不太喜欢一直通过email探讨问题。

在这种情况下，我们应该尝试使用客户更喜欢的沟通方式，以提高与客户的积极性和互动成功率。在一切沟通妥当后，最后以email的形式进行总结确认。

3、重点提供并突出更多有价值的信息

这一点和第一部分提及的价值传递是一样的东西，如果客户没有回复我们的消息，有可能是因为我们的邮件或信息内容没有吸引他们的注意力，或者没有提供足够的价值信息。因此，我们需要重新审视我们发送的信息，尝试突出我们的优势和特点，并提供更多的有价值的信息来吸引客户的注意力。

就像Mike在如何让外贸客户从“爱答不理”倒追着你谈合作？一文中提及的观点，想要让客户从“爱答不理”变成主动沟通，无非就是两点 — — 利益 OR 威胁，要么让客户看到合作的未来价值，要么让客户明白自己当下处境的尴尬点。

4、深入了解客户需求与核心关注点

了解客户的具体需求是针对性提供产品或服务的关键，而了解客户的核心关注点是推进谈判、缔结成交的关键。如果客户没有回复我们的消息，我们可以尝试更深入地了解客户的需求和核心关注点，并据此调整我们的沟通策略以及提供的产品/服务方案。

例如，我们可以通过客户的社交媒体（比如Facebook、LinkedIn、Twitter等）账号的信息来了解客户的兴趣和需求，并据此提供更符合客户需求的产品或服务。并通过观察历史沟通与主动封闭式发问抓取客户的核心关注点。

5、制定跟进计划

我们需要针对每个客户制定个性化的跟进计划，并严格执行（这里说的可不是第一部分的1、3、5、7跟进频次，而是说的跟进主题），而不是每个客户的跟进都千篇一律，不具备针对性，就很难更好地推进谈判进程。

在制定计划时，我们需要考虑客户的需求、反馈、市场情况等多方面因素，制定出合理、可行的跟进方案。在跟进过程中，我们需要及时记录客户反馈，并根据反馈内容适时调整跟进方向和策略，以进一步有效推进谈判进程，缔结成交。

写信不回？报价不回？寄样不回？发了IP还不回？具体面临的问题怎么解决呢？

??开发信不回复，怎么跟进？

1：在发开发信的两到三天之后，可以给客户再发封邮件问客户是否有收到我们之前发的邮件，然后可以附上我们公司的样品间图片和工厂的车间图片，以此来表示对客户的重视，也表明出我们公司的实力，让客户更加放心。

Hi[Name],

I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.

我相信您已查阅了之前给您发送的邮件并浏览过我们的网站，因此我认为是很有必要再次与您联系的。

2：在前面的邮件发了两三天后客户依旧没有回复，可以尝试一下整理一下公司产品的报价单发给客户，同时给客户介绍一下当时卖得最好的产品，最好价格可以放到最低去吸引客户，报价单上最好是附上产品图片，方便客户看的时候能了解更多。

Hi[Name],

This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !

这是我司销售量最好的产品报价，相信也是您需要的，欢迎随时回复咨询。

3：如果客户还是没有回复，这时就可以拿搜索到的电话号码去打电话给客户了解一下详情（全球电话，话费低至0.12元/分钟），在打电话前一定要主动去了解更多的信息，可以在电话里表现出你对客户国家这个市场相当了解：当时的物流价格或者那边国家采购这个产品的具体情况，采购情况可以从海关数据里查询（海关数据免费查询，带客户联系方式），这个就不多描述了。这样打电话的时候也许会收获意想不到的效果哦~在电话时要尽可能的去了解客户为什么没有回复邮件的原因，还有客户对什么产品感兴趣以及目标价是多少，想要什么样子的服务。

Hi[Name],

Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.

您对我的提议（方案）是否有其他的想法呢？我很乐意通过电话对其进行快速审核，并回答您可能遇到的所有问题。

4：打完电话根据电话内容再给客户发一封邮件：可以表达不好意思打扰了，感谢客户的倾情告知。然后根据客户提出的问题再写一封书面的解答以及处理的具体方案，把客户感兴趣的产品再次标注上去以及能给到最低的优惠是什么样子的，并承诺会给到客户什么样子的服务。

Hi[Name],

We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !

刚刚的冒昧电话非常抱歉，感谢您的宝贵时间和耐心倾听，如您对我们的产品感兴趣，我们会为您提供最低优惠和最优服务，期待一次开心的合作！

5：如果客户一直不给予肯定回复也不下单，也不要气馁，归类在一个可跟进的CRM系统里（AB客客户管理CRM，简单易上手，永久免费），可以在节日里多给客户发下问候语，在公司有新产品时给客户推荐过去，平时多刷刷存在感，不要让客户忘了自己，总有一天你会有机会，有些客户属于比较慢热，也或者之前的供应商没有出现错误，但你要相信没有永远的敌人也没有永远的朋友，坚持下去一旦那边出现差错你的机会就来了。